FAQよくあるご質問
商品全般について
商品の注文は何日前まで可能でしょうか？
全ての商品がオーダーメイドの為、恐れ入りますが、ご利用日の3日前までにご注文下さい。
（例）ご利用日 4月14日 / ご注文期限 4月10日
※ウェディング装飾やウェディングブーケ、ホームデコール・レッスン・空間装飾・カスタムメイドサービスに関しましては、各サービスの「ご利用の流れ」ページにてご確認下さい。
支払方法について教えて下さい。
商品のお支払いには「現金払い」「クレジットカード決済」「銀行振込」「代金引換 現金決済サービス」をお選びいただけます。詳細は下記をご覧ください。
| ご注文方法 | お支払い方法 | |||
|---|---|---|---|---|
| 現金払い | クレジットカード決済 | 銀行振込 | 代金引換 現金決済サービス |
|
| オンラインショップにてご注文 | ○ （ご来店頂ける場合） |
○ | ○ （ご来店頂ける場合） |
○ |
| 店頭にてご注文 | ○ | ○ | × | × |
| お電話にてご注文 | ○ （ご来店頂ける場合） |
○ （ご来店頂ける場合） |
○ | × |
クレジットカード決済
VISA/ MASTER /JCB/AMEX(AMERICAN EXPRESS)/DinersClub
銀行振込先
三菱UFJ銀行 恵比寿支店 （普）0300815
株式会社ポジティブドリームパーソンズ
※払込票などは発行しておりません。原則お届け希望日の3日前までにお振込ください。
※振込み手数料はお客様ご負担にてお願いしております。予めご了承ください。
代金引換 現金決済サービス
ヤマト運輸 宅急便コレクトによりお支払いいただけます。
返品・交換はどうしたらよいですか。
商品の品質には万全をきしておりますが、万一、不良・破損・誤納品がございましたら、商品到着後2日以内にお電話またはContact us（お問い合わせ）まで、ご連絡ください。
お客様都合によるもの返品・交換、期日を過ぎてからの返品・交換お受付致しませんので、ご了承くださいませ。
領収書をいただきたいのですが。
領収証がご入り用の方は、お申し付け下さい。
オンラインショップにてご購入のお客様はカート内「その他お問い合わせ」に領収証ご入用の旨をご記載下さい。
商品の受取りはどのような方法がありますか。
「宅急便」「店頭受取」「配達（配達可能エリア内のみ）」「ポーターサービス」がお選びいただけます。
宅急便
ヤマト運輸にて、日本全国に配送致します。(離島を除く)
・下記時間帯より時間指定が選べます。
・送料は全国一律1,080円（税込）となります。
・宅急便コレクトによる代引き手数料は商品のご金額に応じて頂戴しております。
| 代金引換額 | サービス手数料（税込） |
|---|---|
| 1万円未満 | 324円 |
| 1万円以上～3万円未満 | 432円 |
| 3万円以上～10万円未満 | 648円 |
| 10万円以上～30万円まで | 1,080円 |
・お届け時ご不在の場合、ご不在連絡表が投函されます。再配達の希望は、配送業者まで直接お申し付けください。万が一お届け先様にご連絡が取れず、再配達ができなかった場合もご注文代金の返金はいたしかねますので、予めご了承下さい。
なお、転送をご希望の場合はご依頼主様より直接配送業者にお申し出いただければ可能でございます。
店頭受取
品川店・大阪店・広島店・福岡大名店・長崎店にご来店いただき、店頭にてお受取いただけます。
各店舗営業時間内にてご希望のお受け取り時間をご指定下さい。
配達
3,780円以上お買い上げのお客様に関しては、当店スタッフが以下エリア内でしたら送料無料にて直接お届けいたします。
※3,780円未満のご注文に関しましては、別途送料1,080円がかかります。
配達時間は11:00～21:00の間とさせて頂いております。
上記お時間内にてご希望の時間をご指定下さい。
配達エリアについて
ポーターサービス
ポーターサービスの詳細はこちらをご覧ください。
時間は11:00～21:00の間とさせて頂いております。
上記お時間内にてご希望の時間をご指定下さい。
ポーターサービスエリア一覧
メッセージカードはつけることはできますか？
はい、直筆、代筆どちらでも可能でございます。
代筆は基本的に弊社スタッフが書かせていただきます。
オンラインショップでご注文の方も「メッセージカードをご希望の方」欄にご記入下さい。
お花はどれくらいもつものなのでしょうか？
生花の場合
⇒季節にもよりますが、一週間はもちます。またなるべく花を長持ちさせるために、以下の事に気を付けてください。
1. 暖房の効いた部屋や日の当たりすぎる場所、高温多湿な環境に置くことは避けてください。
2. 冷暖房の風が直接当たらないようにして下さい。
3. ボックスフラワーは毎日少量ずつお水を足してください。
花束は切り口部分を水につけ、できれば毎日お水を換えて下さい。
プリザーブドの場合
⇒数年（1～3年程）はその美しさが保てます。またなるべく美しい状態を保つために、以下の事に気を付けてください。
1. 絶対にお水をあげないで下さい。
2. プリザーブドフラワーはデリケートなお花ですので、生花を扱うように大切に扱うようにしてください。
3. 湿気に弱いので、風通しの良い場所に飾ってください。
4. 湿度が60％を越えると一度吸い上げた色素が出てきて色移りすることもあります。カーテンや衣類の色移りにお気をつけください。
5. 直射日光やスポットライト、エアコンの風に直接当たると色あせの原因となります。
配送・ポーターサービス 対象エリアについて
配達（ポーターサービス）は、全国どこでも可能でしょうか？
記載の無いエリアについては、一度お問い合わせください。
【対象エリア一覧】
［東京］世田谷区・目黒区・品川区・中央区・渋谷区・千代田区・文京区・新宿区・大田区・港区・杉並区［大阪］中央区、北区、西区、浪速区、天王寺区
［広島］中区・西区
［福岡］博多区・中央区
［長崎］
{あ行} 相生町・相川町・青山町・赤迫・秋月町・飽の浦町・曙町・旭町・畝刈町・畦別当町・愛宕・網場町・油木町・油屋町・
家野町・飯香浦町・石神町・泉・泉町・出雲・伊勢町・磯道町・稲佐町・稲田町・今博多町・伊良林・入船町・岩川町・岩瀬道町・
岩見町・岩屋町・上田町・上野町・魚の町・馬町・梅香崎町・上町・江川町・江戸町・江の浦町・恵美須町・江平・エミネント葉山町・
江里町・扇町・大井手町・大浦東町・大浦町・大籠町・大園町・大谷町・大手・大鳥町・大橋町・大浜町・大宮町・大山町・岡町・
桶屋町・音無町・尾上町・御船蔵町
{か行} かき道・柿泊町・籠町・風頭町・鍛冶屋町・片淵・勝山町・金堀町・金屋町・鹿尾町・樺島町・上浦町・上小島・上銭座町・
上戸石町・上戸町・上西山町・神ノ島町・川内町・川上町・川口町・川平町・館内町・北浦町・木鉢町・京太郎町・京泊・草住町・
毛井首町・麹屋町・興善町・香焼町・小浦町・小江原・小江町・小ケ倉町・国分町・小菅町・小瀬戸町・小曽根町・五島町・木場町・
小峰町・米山町
{さ行} 幸町・ 竿浦町・界・栄町・坂本・桜木町・さくらの里・桜馬場・桜町・三京町・三景台町・三和町・椎の木町・塩浜町・式見町・
下町・清水町・下西山町・十人町・宿町・城栄町・昭和・白鳥町・白木町・城山台・城山町・新小が倉・新大工町・新地町・新戸町・
新中川町・末石町・芒塚町・住吉台町・住吉町・諏訪町・銭座町
{た行} 園田町・大黒町・ダイヤランド・多以良町・高丘・高尾町・高城台・高平町・宝町・田上・竹の久保町・立岩町・立山・田手原町・
田中町・玉園町・筑後町・千歳町・築町・辻町・椿が丘町・鶴見台・出来大工町・手熊町・出島町・寺町・天神町・土井首町・銅座町・
常盤町・戸町
{な行} 中川・中小島・中新町・中園町・中町・浪の平町・滑石・鳴滝・鳴見台・鳴見町・賑町・西北町・錦・西小島・西琴平町・西坂町・
西立神町・西泊町・西町・西山・西山台・西山本町・虹が丘町・布巻町
{は行} 橋口町・八郎岳町・八景町・花丘町・花園町・浜口町・浜平・浜町・早坂町・葉山・春木町・晴海台町・光町・東小島町・東琴平・
東立神町 ・東山手町・東山町・彦見町・日の出町・平瀬町・平戸小屋町・平野町・平山台 ・平山町・夫婦川町・深堀町・福田本町・
富士見町・淵町・船石町・船大工町・古川町・古河町・古町・古道町・文教町・平和町・弁天町・宝栄町・豊洋台・北栄町・北陽町・
星取・本河内・牧野町
{ま行} 松が枝町・松山町・丸尾町・丸山町・万才町・三重町・三川町・見崎町・水の浦町・三ツ山町・緑が丘町・緑町・みなと坂・
南が丘町・南町・南山手町・三原・三芳町・向町・目覚町・女の都・茂木町・本尾町・本石灰町・本原町・元船町・元町・茂里町
{や行} 八百屋町・矢上町・八千代町・八つ尾町・梁川町・柳谷町・柳田町・矢の平・八幡町・弥生町・横尾・四杖町・寄合町 ・万屋町
{ら行} 炉粕町
{わ行} 若草町・若竹町・若葉町・春日町
